"மொத்த தர மேலாண்மை (TQM)" ஐத் தொடங்கிய அமெரிக்கரான அர்மண்ட் வாலின் ஃபைஜென்பாம் (Armand Vallin Feigenbaum) என்பவரால் முதன்முதலில் தரச் செலவு (COQ) முன்மொழியப்பட்டது, மேலும் இதன் பொருள் ஒரு தயாரிப்பு (அல்லது சேவை) குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் இழப்பைப் பூர்த்தி செய்வதை உறுதி செய்வதற்காக ஆகும் செலவு ஆகும். குறிப்பிட்ட தேவைகள் பூர்த்தி செய்யப்படாவிட்டால் ஏற்படும்.
வாடிக்கையாளர்கள் குறைபாடுகளைக் கண்டறியும் போது ஏற்படும் தோல்விகள் மற்றும் இறுதியில் செலுத்தப்படும் செலவுகளைக் குறைக்க அல்லது தடுக்க, முன் தரமான செலவுகளில் (தயாரிப்பு/செயல்முறை வடிவமைப்பு) நிறுவனங்கள் முதலீடு செய்யலாம் என்ற கருத்தின் பின்னணியில் உள்ள கருத்தைக் காட்டிலும் நேரடியான அர்த்தம் குறைவாகவே உள்ளது (அவசர சிகிச்சை).
தரத்தின் விலை நான்கு பகுதிகளைக் கொண்டுள்ளது:
1. வெளிப்புற தோல்வி செலவு
வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பெற்ற பிறகு கண்டறியப்பட்ட குறைபாடுகளுடன் தொடர்புடைய செலவு.
எடுத்துக்காட்டுகள்: வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளுதல், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நிராகரிக்கப்பட்ட பாகங்கள், உத்தரவாதக் கோரிக்கைகள் மற்றும் தயாரிப்பு திரும்பப் பெறுதல்.
2. உள் தோல்வி செலவு
வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பெறுவதற்கு முன்பு கண்டறியப்பட்ட குறைபாடுகளுடன் தொடர்புடைய செலவு.
எடுத்துக்காட்டுகள்: ஸ்கிராப், மறுவேலை, மறு ஆய்வு, மறு சோதனை, பொருள் மதிப்புரைகள் மற்றும் பொருள் சிதைவு
3. மதிப்பீட்டு செலவு
தரத் தேவைகளுடன் (அளவீடு, மதிப்பீடு அல்லது மறுஆய்வு) இணக்கத்தின் அளவைத் தீர்மானிப்பதற்கான செலவு.
எடுத்துக்காட்டுகள்: ஆய்வுகள், சோதனை, செயல்முறை அல்லது சேவை மதிப்புரைகள் மற்றும் அளவீட்டு மற்றும் சோதனை கருவிகளின் அளவுத்திருத்தம்.
4. தடுப்பு செலவு
மோசமான தரத்தைத் தடுப்பதற்கான செலவு (தோல்வி மற்றும் மதிப்பீட்டின் செலவுகளைக் குறைக்கவும்).
எடுத்துக்காட்டுகள்: புதிய தயாரிப்பு மதிப்புரைகள், தரத் திட்டங்கள், சப்ளையர் ஆய்வுகள், செயல்முறை மதிப்புரைகள், தர மேம்பாட்டுக் குழுக்கள், கல்வி மற்றும் பயிற்சி.
இடுகை நேரம்: அக்டோபர்-18-2021